통화 거래 라이브 채팅

마지막 업데이트: 2022년 3월 17일 | 0개 댓글
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MatchCall | 대화하고 싶은때 매치콜

고객을 전환시키는 3가지 라이브 채팅 전략

언제부터인가 흔하게 보이는 플로팅 버튼입니다. 특히 웹 기반 제품에서 자주 보입니다. 디지털 프로덕트에 익숙한 방문객은 대부분은 이 버튼을 보고 같은 경험을 기대할 겁니다. 누르면 채팅창이 열리고, 즉각적으로 상담원과 연결됩니다. 다들 아시다시피 이건 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 모든 고객은 저마다의 입장을 가지고 있습니다. 제품이 모든 입장에 꼭 맞게 만들어질 수는 없습니다. 고객과 제품 1:1 관계로 해결될 수 없는 문제가 생기고 제품 제공자가 개입합니다. 이것이 고객 지원의 구조입니다. 고객 지원은 맞춤 수제 제품이 아닌 이상 많든 적든 어쩔 수 없이 발생하는 일입니다.

초창기 디지털 프로덕트의 고객 지원은 전화, 이메일 문의와 같은 전통적인 방식을 그대로 따랐습니다. 인력이 부족한 곳에서는 게시판을 통해 비동기·비실시간으로 문의를 처리했습니다. 그랬던 고객 지원 방식이 변화의 흐름을 타고 있습니다. 이 선명한 변화는 이제 와서 이야기하기에는 뒷북인 느낌이 들 정도로 완숙한 상황입니다. 오늘날 디지털 프로덕트의 고객 지원에 있어서 라이브 채팅의 채택은 선택보다 필수에 가까워 보입니다. 라이브 채팅에 어떤 장점이 있길래 지금의 위치에 오를 수 있었을까요? 숨겨진 단점이 있는 건 아닐까요?

라이브 채팅의 이점

채팅(메시징)은 사람들이 즐겨 쓰는 가장 효율적인 의사소통 방법의 하나입니다. 카카오톡과 WeChat 같은 제품이 채팅 앱으로 시작하여, 갖가지 사업 분야에서 성과를 내는 슈퍼 앱으로 성장한 일은 우연이 아닙니다. 이를 고객 지원에 적용한 라이브 채팅은 크게 3가지 이점을 가지고 있습니다.

고객 지원을 받는 고객에게 있어서 라이브 채팅의 만족도[1]는 이메일, 게시물, SNS, 통화 방식과 비교했을 때 월등합니다. 실시간으로 답변을 받을 수 없는 이메일 등의 방식이나, 긴 대기시간을 요구하는 통화 방식과 비교해 제품에 내장된 라이브 채팅은 빠른 접근성과 응답성이라는 장점이 있습니다.

라이브 채팅이 제품의 주요 지표에 미치는 영향은 더 직설적입니다. 미국 마케팅 협회는 라이브 채팅이 고객의 전환을 막는 장애 요소를 해결함으로써 B2B 제품의 전환율을 20% 개선[2]한다고 말합니다. WebsiteBuilder.org의 조사[3]에 따르면 라이브 채팅이 제공되는 웹페이지에서 고객의 구매 가능성은 51%, 리텐션은 48% 증가합니다.

고객만이 라이브 채팅의 수혜자는 아닙니다. 라이브 채팅을 제공하는 쪽도 상당한 업무 효율 개선 효과를 볼 수 있습니다. 위의 조사에서 이어지는 내용입니다. 라이브 채팅을 이용한 고객 지원 업무 비용은 통화 방식보다 보다 400% 저렴합니다. 평균적으로 1명의 라이브 채팅 상담원이 15명의 이메일 상담원의 일을 할 수 있습니다. 총체적으로 봤을 때 라이브 채팅을 이용한 고객 지원 업무의 ROI(투자수익률)는 300%에 달합니다. 이처럼 라이브 채팅은 고객 지원을 비롯한 제품 전반의 수익성을 강화합니다.

라이브 채팅, 일단 붙이고 보자?

앞서 설명했듯이 라이브 채팅은 수익성을 강화하고 제품 경험을 완성하는 강력한 기능입니다. 여기까지만 읽었다면 라이브 채팅이 제품에 달기만 하면 지표를 올려주는 만능 도구로 여겨질지도 모르겠습니다. 이렇게 생각하고 있는 사람이라면 라이브 채팅이 가입률과 전환율을 감소시켰다는 AB 테스트 결과[4]가 있다는 사실에 놀랄 겁니다. 그렇습니다. 어떤 경우에는 라이브 채팅이 주요 지표에 악영향을 주기도 합니다. 라이브 채팅이 어떤 방식으로 제품에 도움이 되는지 모르고 앞뒤 없이 도입한 경우라면 특히 그러합니다.

라이브 채팅은 제품을 보조하는 도구이지만 눈에 띄는 플로팅 버튼과 같이 높은 접근성을 가지고 있습니다. 이는 라이브 채팅을 이용할 때는 편리한 요인이지만, 제품과 맞물려 작동하면서 묘한 일이 벌어집니다. 많은 디지털 프로덕트는 유입된 고객을 사업적으로 의미 있는 행동을 취하도록 견인하는 구조로 되어 있습니다. 이런 단계형 구조를 흔히 퍼널(Funnel)이라고 부릅니다.

특정한 상황에서 라이브 채팅의 높은 접근성은 퍼널의 다음 단계로 넘어가는 고객을 분산합니다. 라이브 채팅이 없었다면 별도 비용 없이 제품의 퍼널을 거쳤을 고객이 라이브 채팅을 시도하여 진행하지 않아도 될 상담 과정을 거치게 되는 것입니다. 기존 제품의 경험이 너무나 빈약해 라이브 채팅이 전환율을 끌고 가는 형태라면 이런 상황이 지표를 개선하는 결과로 이어지겠지만, 제품의 경험이 비교적 괜찮거나 라이브 채팅의 경험이 제품 자체보다 떨어지는 상황이라면 결과는 반대가 됩니다. 결국 라이브 채팅을 통해 지표를 개선하려는 목적을 가지고 있다면, 라이브 채팅에 유입된 고객이 그렇지 않은 고객보다 더 큰 가치를 창출하는 구조가 필요하다는 전제를 얻을 수 있습니다. 이제 그 구체적인 방법을 설명하겠습니다.

빠른 응답속도

가장 먼저 생각해야 하는 것은 라이브 채팅으로 유입된 고객이 섣불리 제품을 포기하고 이탈하지 않도록 하는 방법입니다. 직감적으로 응답속도를 떠올릴 수 있습니다. 그 직감은 어느 정도 맞는 편입니다. MZ세대 17~20%는 채팅 응답속도가 느리다면 이탈[5]할 마음을 먹을 것입니다. 고객 지원 방식에 있어서 라이브 채팅의 선호는 라이브 채팅에 기대하는 빠른 속도에 있기도 합니다. 그러니 빠른 응답속도가 라이브 채팅 경험의 질에 얼마나 도움이 되는지는 더 강조할 필요가 없을 정도입니다.

제품의 크기에 맞춰 라이브 채팅 상담 인원을 차차 늘리는 게 응답속도를 개선하는 제일 확실한 방법일 겁니다. 동시에 1명의 상담원이 더 많은 채팅을 처리할 수 있도록 프로세스를 개선하는 노력도 지속해야 합니다. 챗봇을 사용해 고객의 문의가 어떤 것인지 상담 전에 미리 파악하고, 이전 상담 데이터를 참고해 상담 1건에 걸리는 시간을 최대한 단축해야 합니다.

상담 품질

빠른 응답속도만큼, 아니 그보다 더 중요한 부분은 상담 품질입니다. 고객 지원 솔루션 기업 kayako의 조사[6]에 따르면 95%의 고객은 빠르지만 품질이 낮은 상담을 받을 바에는 느리더라도 개인화되고 전문적인 상담을 원한다고 응답했습니다. 심지어 고객 5명 중 1명은 부족한 라이브 채팅 통화 거래 라이브 채팅 경험을 받았을 때 그 경험을 주변 사람에게 이야기합니다. 유입된 고객을 효과적으로 전환하기 위해 도입한 라이브 채팅이 고객 획득 단계에 악영향을 주는 겁니다. 실시간 상담이 가능한 상태로 표시되었으나 실제로는 상담원이 온라인 상태가 아니라 곧바로 상담할 수 없는 경우, 맥락을 고려하지 않은 통화 거래 라이브 채팅 자동 답변을 받은 경우, 이전에 입력했지만 연동되지 않아 상담 전 입력 폼을 다시 써야 하는 경우는 라이브 채팅 경험을 나쁘게 만드는 대표적인 상황입니다.

다음은 라이브 채팅 상담 품질을 개선할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

  1. 고객의 상황을 정확히 파악: 상담을 통화 거래 라이브 채팅 신청한 고객이 원하는 것은 일관된 경험이 아니라 신속하고 정확하게 문제를 해결하는 것입니다. 과거 상담 기록과 제품 사용 로그를 참고해 고객이 어떤 상황에 놓여있는지 미리 판단할 수 있는 환경을 구축해야 합니다.
  2. 맥락을 고려한 자동응답: 챗봇 등을 활용한 자동응답은 상담의 효율을 높이는 좋은 방법입니다. 잘 만든 챗봇은 상담원의 개입 없이도 훌륭한 상담 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 고객이 어떤 상황에서 상담을 신청했는지 파악하고, 적절한 답을 얻을 수 있도록 설계된 치밀한 기획이 뒷받침되어야 합니다.

CRM

라이브 채팅에 유입된 고객을 보존하는 데 성공했다면 그다음 단계는 해당 고객이 더 많은 가치를 창출할 수 있도록 지원하는 것입니다. 대표적인 방법은 라이브 채팅과 CRM 간의 연동입니다. 고객 관계 관리, CRM(Customer Relationship Management)은 고객 한 명 한 명에 대한 데이터를 관리하고 분석하여 고객 확보, 확장, 전환, 유지에 이르는 전 과정에 개인화된 경험을 제공하는 전략을 의미합니다.

상담 경험을 해치지 않는 선에서, 라이브 채팅에 유입된 고객의 데이터를 수집합니다. 이를 통합 CRM에 연동하고 개인화된 경험을 제공합니다. 성별에 따라서 남성화 대신 여성화 프로모션에 대한 앱 푸시를 보내거나, 애완견을 가진 고객의 화면에 고양이 사료 대신 강아지 사료를 상단 노출할 수 있습니다.

정리

먼저 고객 지원이 발생할 수밖에 없는 구조를 설명하고, 라이브 채팅이 고객 지원에서 가지고 있는 3가지 이점을 이야기했습니다.

그런데 몇몇 상황에서 라이브 채팅은 전환율을 악화시킵니다. 이는 제품과 라이브 채팅이라는 유입의 양분 때문에 발생하는 현상이며, 해결책으로는 라이브 채팅에 유입된 고객이 그렇지 않은 고객보다 더 큰 가치를 창출하는 구조를 만드는 전략이 있습니다. 이러한 구조를 만드는 대표적인 방법은 다음과 같습니다.

라이브 채팅을 유행처럼 따라가는 기술로 받아들이지 말고, 전략적으로 접근한다면 제품의 성장에 도움이 될만한 다양한 측면을 확인할 수 있을 겁니다.

실시간 라이브 채팅 지원이 고객 경험을 개선하는 방법

실시간 채팅 지원은 고객과 더욱 맞춤화 된 소통을 할 기회를 여러분의 비즈니스에 제공합니다. 이를 통해 지원팀은 고객의 질문을 예측하고 언제 어디서나 고객이 원할 때 도움을 제공하며, 온라인 매출을 늘리고 고객 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

또한, 실시간 채팅은 가장 빠르게 성장하고 있는 지원 채널이기도 합니다. 2020년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면, 5년 전보다 4배 많은 젠데스크 고객들이 실시간 채팅을 사용하고 있습니다.

실시간 채팅 지원이 고객 서비스 경험을 향상시키는 고유한 방식과 고객지원 리더가 실시간 채팅을 가장 믿음이 가는 1:1 지원 채널로 선택한 이유를 살펴보도록 하겠습니다.

채팅 지원은 무엇인가요?

실시간 채팅은 다양한 형식으로 진행되는 대화형의 실시간 1:1 고객 지원 채널입니다. 실시간 채팅은 고객들이 전자상거래 웹사이트를 돌아다닐 때 팝업창으로 뜨는 능동형 채팅창 형식일 수도 있습니다. 여러분이 소프트웨어나 신발을 구매하기 위해 웹사이트를 둘러볼 때, 도움이 필요하지는 않은지 물어봤던 팝업 채팅창을 떠올려 보시기 바랍니다. 채팅창을 클릭하면 실시간으로 상담원과 연결됩니다.

고객들은 또한 도움이 필요할 때 실시간 채팅을 직접 시작할 수도 있습니다. 예를 들어, 인터넷 뱅킹에서 계좌를 살펴보던 중 특이점을 발견해 문의하고 싶었던 적을 떠올려 보세요. 적절한 위치에 있는 버튼을 누르기만 하면, 상담원과 1:1로 대화할 수 있는 채팅 채널로 연결됩니다.

실시간 채팅 지원이 왜 고객에게 더 나은 선택지일까요?

실시간 채팅을 사용할 수 있는 경우, 통화 거래 라이브 채팅 고객들은 과거 몇 년 전보다 이 기능을 더욱 많이 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 메시지나 실시간 채팅은 빠른 응답을 제공하기 때문에 이메일보다 고객의 기대치를 더욱 효과적으로 충족시킵니다. CX 트렌드 보고서에 따르면, 28%의 고객이 채팅상에서 5분 이내로 응답 받기를 기대한다고 응답했습니다.

실시간 채팅 채널에서 대부분의 업무 시간을 보내는 젠데스크 티어 2 기술 지원 엔지니어 존 다니엘스(Jon Daniels)는 “실시간 채팅은 통화 대기가 필요 없는 즉각적인 소통”이라고 말합니다. 또한, 다니엘스는 실시간 채팅이 이메일 지원 다음으로 즉시 고객 문제 해결을 위한 단계에 집중할 수 있는 유일한 광대역 채널이라고 덧붙였습니다. 실시간 채팅에서는 고객이 취해야 하는 단계를 하나하나 설명하거나, 관련 있는 헬프 센터 링크를 전송할 수 있기 때문입니다.

또한, 실시간 채팅창을 시작할 수 있는 옵션이 웹사이트 전체에 전략적으로 배치되기 때문에, 고객이 무엇을 하고 있든지 간에 웹사이트를 헤맬 필요 없이 대화를 빠르고 효과적으로 시작해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 실시간 채팅의 또 다른 장점은 프라이버시를 보호한다는 것입니다. 이미 많은 고객들이 데스크탑 메시징 앱에 타이핑하는 것에 익숙하기 때문에 실시간 채팅은 일과 시간 도중에 해결이 필요한 금융이나 의료 부문 등 개인적인 업무에 특히 유용합니다.

실시간 채팅이 가장 믿음 가는 1:1 채널임을 강조한 다니엘스는 “채팅에서는 고객과 상담원 모두 편안한 마음으로 소통하게 되는데, 이는 고객 문제를 해결하는 데 크게 도움이 된다고 생각”한다고 말합니다.

실시간 채팅 지원이 왜 기업에 더 나은 선택이 될 수 있을까요?

기업들은 고객 지원 방법에 실시간 채팅을 추가해 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 하지만 채팅을 선택하는 이유가 무엇이든 주된 이유는 기업의 상위 비즈니스 목표가 되어야 합니다. 즉, 적어도 기업에서는 왜 실시간 채팅을 사용해야 하는지를 두고 내부 동의에 먼저 도달해야 한다는 의미입니다. 비즈니스 목표에는 고객 지원 운영을 확장하거나, 대기 시간이나 최초 응답 시간을 단축함으로써 고객에 대한 서비스 수준 협약서(SLA)를 더욱 잘 충족시키거나, 사전에 고객 문제를 능동적으로 해결하거나, 전자 상거래에서 장바구니에서 결제로 이어지지 못하는 비율을 통화 거래 라이브 채팅 줄이는 것 등이 포함될 수 있습니다.

하지만 기업이 실시간 채팅으로 달성하고자 하는 목표와는 별개로, 실시간 채팅을 신중하게 도입할 경우 증명된 투자자본수익률(ROI)을 얻을 수 있습니다. 포레스터(Forrester) 보고서 젠데스크의 총 경제적 효과에 따르면, 일반적으로 저비용 채널인 채팅으로 소통 방식을 전환한 기업은 시간이 지남에 따라 비용을 절감할 수 있었습니다.

실시간 채팅의 성공 사례

지금까지 실시간 채팅이 고객과 기업에 ‘왜’ 필요한지 살펴보았다면, 이제는 실시간 채팅의 성공 사례를 통해 어떤 도움을 받을 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

웹사이트 상에서 실시간 채팅의 위치, 접근성, 타이밍을 고려해 사용자 경험을 최적화하십시오. 이 모든 것이 고려된다면, 도움이 필요할지도 모르는 사용자를 능동적으로 지원하는 것과 지나친 개입을 삼가는 것 사이에 균형을 맞출 수가 있습니다.

직원 채용 요건과 직원 훈련 방식을 미리 결정하십시오. 이를테면, 상담원들이 채팅을 모니터링하는 동시에 기타 고객 서비스 채널도 함께 지원할 것인지, 성공적인 상담원이 되기 위해서는 어떠한 역량이 필요한지 등을 미리 결정해야 합니다.

다니엘스는 상담원이 한 번에 적은 수의 고객들과 채팅할 때, 고객 문제를 효과적으로 해결할 수 있다고 말합니다. 상담원들은 내부 자료와 공개적으로 활용 가능한 헬프 콘텐츠 리소스 등으로 리서치 작업을 하기 위해 채팅창을 잠시 떠났다가, 문제를 완벽하게 해결하는 데 도움이 되는 리소스를 가지고 채팅창으로 다시 돌아올 수도 있습니다.

다니엘스의 의견처럼 실시간 채팅이 가장 믿음 가는1:1 채널일지는 몰라도, 고객들의 마음을 편하게 만들어주는 동시에 문제를 성공적으로 해결하려면 분명 전문성이 필요합니다. 이는 스트레스를 많이 받거나 결과에 많은 것이 달려있을 때는 특히 어려울 수 있지만, 탄탄한 직원 훈련 프로그램을 통해 상담원들은 성공적인 해결을 위한 준비를 마칠 수 있습니다. 다니엘스는 채팅이 너무 감정적이거나 개인적인 부분으로 치우친다면 잠시 대화를 멈추는 것이 중요하다고 생각하지만, 이는 팀별 및 회사별로 달라질 수 있다고 말합니다.

또한, 실시간 채팅 소프트웨어는 고객에 대한 추가 데이터를 활용할 기회를 제공합니다. 플랫폼마다 다를 수 있겠지만, 실시간 채팅은 보통 고객 여정에 대한 정황적 데이터 포인트를 제공합니다. 이러한 정황적 데이터 포인트에는 고객이 채팅을 시작하기 직전에 머물렀던 URL 주소, 고객이 사용하는 운영 체제 및 기기, 웹사이트에 머무른 시간, 방문 횟수, 과거 채팅 참여 횟수 등이 포함됩니다. 다니엘스는 재방문 고객이 다시 채팅으로 문의하기 전에 문제를 자세히 파악할 목적으로 이전 채팅 내용을 재검토한다고 말합니다.

AI, 챗봇, 셀프 서비스가 실시간 채팅 지원에 통합되는 방식

실시간 채팅 경험에 AI와 챗봇을 통합하는 것은 고객과 상담원 모두에게 엄청난 이점을 가져다 줄 수 있습니다. 특히, 실시간 채팅이 셀프 서비스라는 제3 채널의 힘을 활용할 때 더욱 그렇습니다. 셀프 서비스 포털의 첫 번째 장점은 고객이 간단한 문제를 직접 해결할 수 있도록 한다는 것입니다. 셀프 서비스와 실시간 채팅 지원을 통합함으로써 두 채널 모두의 힘을 극대화할 수 있을 뿐만 아니라, 고객 경험을 최적화할 수도 있습니다. 그 예가 바로, AI에 기반한 제안 사항을 통해 헬프 센터의 링크를 제공하는 능동형 채팅창입니다. 챗봇이 문제에 대한 답을 제공하지 못하더라도 괜찮습니다. 이때부터는 채팅 상담원이 문제를 해결하면 되기 때문입니다.

챗봇은 특히 호주에서 큰 인기를 끌고 있습니다. CX 트렌드 보고서에 따르면, 챗봇이 정확한 응답을 제공하기만 한다면, 호주 고객의 45%는 인간 상담원보다 봇과 소통하는 것을 선호한다고 답했습니다. 또한, AI 기반 챗봇을 사용하는 젠데스크 고객 수도 지난 2년 동안 두 배 가까이 증가했으며, 이러한 트렌드는 특히 B2C 부문에서 두드러졌습니다.

이를 몸소 경험한 다니엘스는 한 문서에 모든 내용이 요약되어 있음에도 문제 해결을 위한 모든 단계를 열거하는 것은 비효율적이므로 채팅창에서 지식 기반 콘텐츠로 연결한다고 말합니다. 그런 뒤에는 특정 아이디어나 필요한 단계를 해석하기 위해 채팅에 머무르는 것입니다.

음식 배달 기업인 프레실리(Freshly)는 AI, 실시간 채팅, 셀프 서비스를 성공적으로 통합해 더 나은 소비자 경험을 제공했습니다. 프레실리는 가장 인기있는 지원 채널인 채팅을 통해 많은 수의 원터치 티켓이 들어온다는 것을 발견했습니다. 이로 인해 채팅이 콘텐츠와 AI를 통해 최적화될 수 있는 훌륭한 후보가 된 것입니다. 프레실리는 사용자들의 질문 패턴을 찾아주는 솔루션을 사용해 채팅 언어가 고객이 사용하는 언어와 더 가까워지도록 개선하고 있습니다. ‘배송이 아직 도착하지 않았어요’, ‘택배가 어디에 있나요?’와 같은 문구들은 관련성 있는 헬프 콘텐츠와 연관되어, 고객이 질문을 타이핑하기 시작하면 능동형 채팅창에 팝업됩니다.

실시간 채팅과 메시징의 차이

다니엘스는 실시간 채팅이 대화형 플랫폼이라는 사실에 열린 마음을 가질 필요가 있다고 말합니다. 실시간 채팅 고유의 진실성과 편안한 분위기 통화 거래 라이브 채팅 때문에 사람들은 더욱 마음을 터놓고 대화하게 됩니다. 그래서 다양한 질문을 던지기도 하고, 때로는 행복한 미소를 지어 보이기도 하는 것입니다. 대화의 흐름에 열린 마음을 갖고 유연한 태도를 보이게 되는 것은 분명 메시징 앱을 사용할 때도 마찬가지일 것입니다.

요즘 들어 큰 인기를 끌고 있는 WhatsApp이나 SNS상의 DM 등 메시징 앱을 사용할 때는, 채팅과 메시징 사이의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 실시간 채팅의 가장 큰 차이점은 채팅이 끝나거나 문제가 해결되면, 고객이 대화 내역을 다시 확인할 수 없는 세션 기반의 동기식 대화라는 것입니다. 물론, 위에서 다니엘스가 말했듯 여러 번 문의하는 고객과 채팅을 할 때는 과거 채팅 내역이 필요한 정보를 빠르게 줄 수 있는 자료가 되기도 합니다.

반면, 메시징은 비동기식 대화입니다. 제3 채널에 대화 내용이 존재하기 때문에, 친구나 가족들과 메시지를 주고받는 데 사용할 때처럼 전체 대화 내역을 언제든지 확인할 수 있습니다. 운영 측면에서는 지원팀 직원들이 전체 대화 내역을 확인할 수 있도록 최신 커뮤니케이션 소프트웨어를 사용할 수도 있습니다.

채팅과 메시징은 지원 측면에서 각자 고유의 장점이 있으며, 모든 옴니채널 지원 운영을 위해 고려되어야 합니다.

고객과 대화해 보세요

실시간 채팅 지원에는 많은 장점이 있습니다. 우선, 진실성 있는 대화형 지원을 제공할 수 있습니다. 채팅창은 고객에게 도움이 필요할 때나 심지어 도움이 필요하기 전에 팝업됩니다. 프레실리의 사례에서 볼 수 있듯이, 실시간 채팅은 셀프 서비스 등과 같은 다른 채널과도 아주 잘 작동하며, 직원들이 고객 문제를 꼼꼼히 살펴볼 수 있기 때문에, 고객 지원 운영을 확장할 때 실시간 채널이 반드시 고려해봐야 할 옵션으로 떠올랐습니다.

영상 채팅

영상 채팅

VideoChat을 입력하려면 클릭하십시오.

이전에 이야기했던 것처럼 임의 채팅VideoChat은 2000 년대에 언젠가 소개되었습니다. 언제 정확히 시작되었는지는 확실하지 않습니다. 어떤 사람들은이 기능을 추가하는 첫 번째 프로그램으로 ICQ를 인용합니다. 그러나 일부 사람들은 MSN Messenger를 설치할 수있는 첫 번째 웹캠 채팅이라고 언급합니다.

비디오 쳐의 시작

비디오 챠트 기능의 시작은 2000 년대 초반이었습니다. MSN Messenger는 사용자가 비디오 채널을 가질 수있는 최초의 프로그램 중 하나였습니다.

현재 비디오 화질이 매우 좋지 않아 프레임 속도가 느린 것이 일반적이었습니다. 인터넷 연결 속도는 초당 몇 킬로바이트 였으므로 예상했습니다. Videochat 세션에서 초당 12 프레임을 기대할 수 있었지만 괜찮 았습니다.

5Kb / s의 속도로 파일을 다운로드 한 것을 기억하십니까? 당신이 연결되어있는 동안 몇 통화 거래 라이브 채팅 시간 동안 전화선이 바쁘다는 것을 기억합니까?

위의 것을 기억한다면 아마도 30 세가 넘을 것입니다. 그것은 우리에게 좋은 시간이었습니다!

몇 년 동안 비디오 채팅 세션에서 의사 소통하는 유일한 방법은 MSN, AOL 또는 ICQ의 친구 목록에 사용자를 추가하는 것이 었습니다. 현재 가장 많이 사용되는 비디오 킷 앱이 있습니다.

따라서 사용자가 비디오를 볼 수 있으려면 먼저 사용자 ID를 알아야합니다. 어떤 낯선 사람도 거기에 허락하지 않았다!

비디오 킷의 변경이 다가오고 있습니다.

2003 년 Skype는 공식적으로 출시되었으며 그 사용은 다음 몇 년 동안 천천히 증가했습니다. 몇 년 후, 2011 년에 Microsoft는 Skype를 인수했습니다. 그로부터 2 년 후, MSN Messenger는 모든 사용자를 위해 Skype로 대체 및 교체되었습니다. MSN 메신저가 좋았던만큼 모두에게 나쁜 소식이었습니다.

이봐, 우린 빨리 갈거야, 그치?

첫 번째 온라인 비디오 킷이 출시 된 2008 년 말로 돌아 가자. 이전에 이야기했듯이, 어떤 사람들은 최초의 랜덤 비디오 킷을 오메 글다른 사람들은 상표 관련 이유로 여기 언급하지 않은 다른 웹 사이트를 인용합니다. 당신은 우리가 말하는 어떤 웹 사이트, 어떤 룰렛 웹 사이트를 알아야합니다.

웹 사이트 archive.org에서 Omegle은 2009 년 3 월에 처음으로 캐시되었습니다. 다른 Videochat 사이트는 2009 년 11 월 처음 캐시됩니다. 그래서 우리는 Omegle이 처음으로 임의의 비디오 챠트 아이디어를 제안했다고 가정합니다.

이 페이지에 나열된 국가 별 화상 채팅

무작위 videochats에있는 사용자의 급속한 증가

우리가 말했듯이, Omegle에 의한 랜덤 비디오 킷의 첫 번째 릴리스 이후, 일부 다른 웹 사이트는 기능을 복사했습니다. 티이전에는 임의 화상 채팅 기능이 2010 년부터 지금까지 사용 증가를 경험했습니다.

일부 다른 사이트는 복사와 같은 비디오 킷의 기능을 향상 시켰습니다. quierochat.com, 우리의 부모 웹 사이트 중 하나.

QuieroChat은 Google Translation API를 사용하여 비디오 팟에 즉시 번역 기능을 추가 한 첫 번째 웹 사이트였습니다. 이렇게하면 전 세계 모든 사용자가 다른 국가의 다른 사용자와 자체 언어로 대화하고 통신 할 수있었습니다.

이 기능은 많은 웹캠, 텍스트 통화 거래 라이브 채팅 또는 비디오로 복사되었습니다.

이 기능을 제공하는 거의 모든 웹 사이트는 Google이 번역 서비스에 비용을 청구하면서 서비스를 중단했습니다. 따라서 웹 사이트 운영자에게 서비스를 경제적으로 유용하지 않게합니다.

일부 플랫폼의 사용자 감소

동일한 서버에 연결된 가장 많은 수의 사용자를한데 모으는 다른 웹 사이트를 선호하는 특정 웹 사이트의 사용이 감소했습니다.

오메 글 (Omegle)과 몇 년 동안 사용자를 많이 잃어버린 다른 사이트의 사례입니다.

주된 이유는이 사이트가 오랫동안 수정되지 않았기 때문이며 사용자와 사용자가 비디오 팟을 즐기기위한 새로운 기능을 찾고있는 새로운 기능을 가져 오지 않았습니다.

다른 웹 사이트의 사용자 증가

이것은 ChatRandom의 경우입니다. ChatRandom은 20,000 명이 넘는 사용자가 언제든지 연결 한 것으로 보입니다. 50,000 명이 넘는 사용자의 피크가 있는데, 다른 웹 사이트를 결합한 것보다 큽니다.

ChatRandom은 특정 잠재 고객을 겨냥한 여러 플랫폼을 만들었 기 때문에 사용자가 급격히 증가했습니다. 사실 게이 비디오 채팅, 레즈비언 비디오 채팅 및 기타 장르를위한 여러 웹 사이트가 있습니다.

일부 다른 웹 사이트에는이 특정 기능이 없으므로 사용자는 비디오 캣에서 특정 성별을 검색 할 수 없습니다. 이 기능을 개발하는 것은 꽤 쉽지만 현재까지는 수시 웹 사이트에 추가되지 않았습니다.

카카오톡 그룹 영상통화(카톡 단체 영상통화) 방법

안녕하세요 오늘은 카카오톡 그룹 영상통화 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 최근 비대면으로 사람을 만나는 일이 많아져 이를 대체할 수 있는 여러 앱과 프로그램들이 사용되고 있습니다. 대표적으로 구글 duo와 zoom이 있는데요. 이런 프로그램을 통해 화상회의, 원격수업 등을 비대면 온라인 으로 많이 진행한다고 하니 참고하시기 바랍니다.

그런데 카카오톡으로도 이런 단체 영상통화를 할 수 있다는 것을 아시나요? 카톡에서는 보이스톡이라는 전화기능과 페이스톡이라는 영상통화 기능을 제공하고 있습니다. 하지만 페이스톡은 1:1인 경우에만 이용할 수 있기 때문에 여러명이서 영상통화는 불가능합니다.

카카오톡 그룹 영상통화

이런 경우 라이브톡이라는 기능을 사용하시면 카톡 단체 영상통화를 하실 수 있는데요. 기능이 조금 제한되기는 하지만 비대면 수업이나 강의를 진행할 때는 유용하게 사용하실 수 있습니다. 방법 자체도 아주 간단하기 때문에 스마트폰에 익숙하지 않으신 분들도 천천히 읽어보시면 쉽게 따라하실 수 있을 거예요.

지금부터 아래에서 카카오톡 그룹 영상통화 방법에 대해서 알아보겠습니다.

카카오톡 그룹 영상통화

카카오톡 다자간 영상통화를 하기 위해서는 먼저 단체 채팅방을 만들어 주셔야 하는데요. 1:1 채팅방을 만든 후 나머지 친구들을 추가로 초대해서 간단하게 그룹 채팅방을 만드는것이 가능합니다. 아래처럼 기존에 있는 분들은 대화목록에서 단체 영상통화를 할 단톡방 에 들어가 주시면 됩니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법

이제 단체 채팅방에 들어오셨으면 화면 왼쪽 아래의 네모 + 버튼을 눌러 줍니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법1

그러면 카카오 서비스 메뉴들이 쭉 나오게 되는데요. 여기서 라이브톡 항목을 선택해 주시면 됩니다. 참고로 영상은 아니지만 여러명이서 음성으로 통화가 가능한 그룹콜 기능도 있으니 필요하신 분들은 사용해 보시면 좋을 거 같습니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법2

하지만 카카오톡이 영상통화를 목적으로 만들어진게 아니기 때문에 여러 제한이 걸리는데요. 그렇기 때문에 원격 근무 등 원격으로 일을 하시는 분들은 전문 프로그램을 알아보시는것을 권장드립니다.

라이브톡을 누르면 이제 본격적으로 카카오톡 그룹 영상통화가 시작됩니다. 현재 채팅방 이름이 맞는지 한 번 확인해 주신 후 아래의 라이브톡 시작 버튼을 눌러 주세요.

카카오톡 그룹 영상통화 방법3

그러면 채팅창에 현재 날짜와 라이브톡 시작이라는 메시지가 나오게 되는데요. 라이브톡을 건다고 해서 바로 사람들이 들어오는것은 아니기 때문에 조금 기다려 주셔야 합니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법4

라이브톡 채팅방이 만들어지면 아래처럼 상대방에게 알림이 가게 되는데요. 채팅창에서 라이브톡 시작 문구 를 터치해 카톡 단체 영상통화 방에 들어오실 수 있습니다. 하지만 상대방이 데이터를 꺼둔 상태라면 라이브톡 알림을 받지 못해 다자간 영상통화를 시작할 수 없게 됩니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법5

카톡 단체 영상통화 기능

메시지를 터치해 방에 들어오게 되면 아래와 같은 화면이 보이실 건데요. 화면 왼쪽 위에서 방장을 제외하고 몇명 이 사람이 참여했는지 확인하실 수 있습니다. 다음으로 방장이 말하는 소리를 듣기 위해서는 무음 설정을 해제해 주셔야 합니다. 우측 하단의 스피커 통화 거래 라이브 채팅 x 아이콘을 터치해 주세요.

카카오톡 그룹 영상통화 방법6

그러면 소리가 들리게 되는데 너무 작거나 큰 경우 휴대폰 측면에 있는 소리조절버튼을 눌러서 조절하시면 되겠습니다. 하지만 라이브톡은 방장이 아닌 참여자들의 모습이 나오지 않고 음성을 들을 수 없다는 단점이 있는데요. 채팅을 직접 입력해서 대화해 주셔야 합니다. 메시지. 문구를 터치해 줍니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법7

그러면 핸드폰 키보드가 나오게 되는데 여기서 방장을 포함한 상대방과 대화를 나눌 수 있습니다. 전달할 채팅을 입력 하신 후 우측의 전송 버튼을 눌러 주세요.

카카오톡 그룹 영상통화 방법8

다음으로 참여자들이 사용할 수 있는 기능들에 대해서 간단하게 소개해 드리도록 하겠습니다. 우측 통화 거래 라이브 채팅 상단을 보시면 네모 2개 버튼이 있는데 이 버튼을 눌러서 화면 축소를 하는 것이 가능합니다. 그리고 버로 옆에 있는 x 버튼 을 눌러서 라이브톡에서 잠시 나가실수도 있습니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법9

네모 2개 버튼을 누르면 아래와 같이 화면이 바뀌게 됩니다. 카카오톡 그룹 영상통화를 하던 중에 휴대폰으로 다른 작업 을 해야 하는 경우가 생길 때 유용하게 활용하실 수 있을 거예요.

카카오톡 그룹 영상통화 방법10

이제 방장이 사용할 수 있는 몇가지 기능에 대해서 알려드리겠습니다. 먼저 화면 우측 하단의 점 3개(더 보기) 아이콘을 터치해 주세요.

카카오톡 그룹 영상통화 방법11

그러면 아래처럼 라이브톡 창이 뜨게 되는데 마이크 끄기 , 카메라 끄기 , 채팅 보지않기 목록이 보이실 겁니다. 이제 3가지 항목에서 필요한 기능을 선택해 주시면 됩니다. 참고로 참여자는 채팅 보지않기 항목만 설정하실 수 있습니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법12

마지막으로 라이브톡을 종료해 보도록 하겠습니다. 참여자들은 x 버튼을 눌러서 방에 나갈 수 있지만 한명이라도 남아있게 되면 완전히 없어진게 아닌데요. 이런 경우 방장의 권한으로 단체 영상통화를 종료할 수 있습니다. 좌측 상단의 영상통화시간 을 터치해 줍니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법13

다자간 통화 시간을 터치하게 되면 live라는 표시와 함께 종료 버튼이 나타나는데요. 이 버튼을 눌러 주시면 통화 거래 라이브 채팅 됩니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법14

그러면 진행 중인 라이브톡을 종료하시겠습니까 라는 창이 나오는데 확인 문구를 터치해 주시기 바랍니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법15

확인을 누르면 방장은 그대로 방에서 나가지지만 참여자들은 아직 남아있게 되는데요. 대신 방장님의 라이브톡이 종료되었습니다 라는 화면이 보이실 겁니다. 이제 모든 참여자들이 하단의 라이브톡 닫기 버튼을 터치하시면 단체 영상통화가 완전히 종료됩니다.

카카오톡 그룹 영상통화 방법16

라이브톡이 끝나게 되면 아래사진처럼 얼마나 했는지 기록 이 남게 됩니다. 하지만 그 안에서 채팅한 기록은 완전히 사라지는것이 아니라 단톡방에 그대로 남기 때문에 지나치거나 못 본 내용이 있는 경우 답장해 주실 수 있습니다.

카톡 단체 영상통화 방법

카톡 단체방(단톡방) 만들기 가장쉬운방법

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지금까지 카카오톡 그룹 영상통화(카톡 단체 영상통화) 방법에 대해서 알아보았습니다. 이렇게 라이브톡 기능을 이용하면 요금 없이도 데이터로만 다자간 영상통화를 즐기실 수 있습니다. 만약 얼굴을 볼 수 없지만 서로 간의 음성을 듣고 싶은 분들은 그룹콜 기능을 이용해 보시기 바랍니다.

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