액티브트레이더 플랫폼

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매체에 따르면 JP 모건이 출시를 준비 중인 펀드는 액티브 펀드다. 액티브 펀드는 시장 평균 수익률 이상을 얻는 것을 목표로 펀드 매니저가 적극적인 매매 전략을 펼치는 펀드다.
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이 펀드에 수혈될 고객 자금의 관리와 실제 운용을 맡을 수탁사는 미 디지털 자산 운용사인 NYDIG다. JP 모건에서 펀드 운용 지시를 내리면 수탁사인 NYDIG가 실제 펀드 운용을 맡는 구조다.

액티브트레이더 플랫폼

2020년 1월 23일 [이뉴스투데이 송혜리 기자] 웨이브는 SK텔레콤 로밍센터와 함께 23일부터 다음달 29일까지 웨이브 체험 프로모션을 진행한다고 밝혔다.웨이브는 2019년 8월 29일 [뉴스래빗 미니경제] 경제용어, 생활 경제 주요 이슈를 귀에 쏙쏙 알기 쉽게 전해드립니다. #웨이브가 뭐야? 웨이브는 온라인 동영상 액티브트레이더 플랫폼 서비스 OTT 2018년 11월 16일 블록체인 전문 미디어 크로스웨이브가 선정하는 한 주간의 주요 블록체인 뉴스 미국 상품선물거래위원회(CFTC)가 가상통화 트레이더인 조셉 2019년 5월 14일 웨이브 파이낸셜(Wave Financial) 애널리스트이자 트레이더인 에비 펠만(Avi Felman)은 자신의 트위터에서 “암호화폐 시장이 네 번째 불마켓에 2020년 1월 14일 크립토트레이더의 호스트인 란 누레느는 최근 트위터를 통해 암호화폐 투자에 유명한 엘리엇 웨이브 거래자 벤자판 블런츠 역시 누네르의 낙관적

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매각, 정의

매도, 정의된 PlatoAiStream PlatoAiStream. 데이터 인텔리전스. 수직 검색. 일체 포함.


게시자 : Montana Timpson

때로는 시장 매각이 지나치게 강세장에 대한 수정 메커니즘으로 작용하기도합니다. 다른 경우에는 매도세가 약세 가격 하락과 부정적인 투자자 정서에 대한 촉매제 역할을합니다. 매각은 특정 산업 또는 개별 자산에 초점을 맞출 수 있으며 가장 큰 범위에서는 전체 시장을 포함 할 수도 있습니다. 모든 전문 상인이 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

매도 정의
매도는 거래량 증가 및 가격 하락과 함께 증권 가격에 대한 하락 압력을 의미합니다. 시장 랠리와 달리 단기간에 다량의 증권이 매각되어 유가 증권의 가격이 급격히 하락하는 경우 매각이 발생합니다. 시장 매각은 거래 된 모든 자산에서 발생할 수 있으며 범위가 다를 수 있습니다.

거시적 수준에서 매도는 주식 시장 붕괴와 같은 이벤트 동안에 한 번에 전체 시장을 포괄 할 수 있습니다. "시장 매각"이라는 용어는 일반적으로 투자자가 전체 시장에서 자산을 판매하는 경우를 의미합니다. 더 작은 수준에서 매각은 섹터, 산업 또는 개별 자산에만 적용되어 더 좁게 발생할 수 있습니다.

매도 가격 효과
거래자들이 증권을 빠르게 판매함에 따라 해당 증권의 가격은 똑같이 빠르게 하락하는 경향이 있습니다. 구매자가 받아들이려는 것보다 더 많은 주식이 제공됨에 따라 투자자 심리가 비관적으로 바뀌면서 가격 하락이 가속화 될 수 있습니다.

시장 매각의 원인
뉴스 속보부터 다양한 수익 보고서 결과에 이르기까지 다양한 요인이 매각을 유발할 수 있습니다.

부정적인 뉴스 기사 (소셜 미디어와 인터넷이 제공하는 대규모 글로벌 커뮤니케이션 채널에 의해 부분적으로 촉진됨)는 투자자들이 해당 회사의 수익이 심각한 부정적 영향을받을 것이라고 믿기 때문에 시장에서 매각의 주요 원인 중 하나입니다. . 최근 경제 역사상 가장 뚜렷한 사례 중 하나는 2010 년 영국 석유 (BP) 50 % 매각으로 딥 워터 호라이즌 오일 유출 이후 BP의 주가가 급락했습니다. 심각한 환경 영향에 대한 부정적인 감정 외에도 투자자들은 BP가 잠재적 인 벌금 및 법적 결과에 직면하여 재정적 손실을 두려워했으며, 결국 17 년 2010 월 회사는 분기 별 XNUMX 억 달러의 손실을 입었습니다.

실망스러운 수익 보고서, 예상보다 높은 인플레이션 보고서 및 비관적 인 국내 총생산 (GDP) 성장률 예측은 모두 시장 매각에 기여할 수있는 요소입니다. 예를 들어, 회사가 분석가의 기대에 미치지 못하는 분기 별 수익 보고서를 발표 할 때, 상당히 부정적인 결과를내는 여러 회사의 경우 해당 뉴스가 특정 회사 또는 광범위한 시장에 대한 대량 판매를 유발할 수 있습니다.

시장 이동 및 매각의 심각도 설정
시장 매각을 고려할 때 전문 거래자가 잠재적 인 포지션을 취할 수 있도록 시장 움직임의 심각성을 분류하는 몇 가지 주요 전략이 있습니다.

심각한 매도를 결정하는 한 가지 표준 관행은 기술 분석 차트에서 낮은 밴드 아래의 가격 움직임을 식별하는 것입니다. 볼링 밴드, Keltner 채널 및 VWAP 밴드는 모두이 기능을 수행 할 수 있습니다. 더 간단한 유사한 전략은 표준 편차를 사용하는 것입니다. 선형 진행 선 주위에 표준 편차를 그리는 것은 특히 평균 회귀 거래자에게 인기있는 방법입니다.

VIX의 급격한 상승 또한 시장 매도의 강력한 지표 역할을 할 수 있으며, 아마도 가장 직접적인 지표는 주가의 명백한 퍼센트 하락 일 것입니다 (참고로, 약세 시장은 전통적으로 시장이 20 % 이상의 하락을 경험할 때 그렇게 정의됩니다. ).

시장 매도 거래
공매도, 풋 옵션 및 역 ETF ^는 가격이 하락함에 따라 약세장에서 투자자가 돈을 벌 수있는 방법 중 일부입니다.

그러나 매도 거래에는 체계적이고 비 체계적인 위험이 내재되어 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 위협을 완화하기 위해 많은 전문 투자자는 위험 분석 프로세스를 자동화하고 시장 및 자산 클래스 전반에 걸쳐 실시간으로 위험 노출을 관리하는 데 도움이되는 위험 관리 소프트웨어를 채택하기로 선택합니다.

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  • 이철호 기자
  • 승인 2020.09.25 16:24
  • 댓글 0

[smartPC사랑=이철호 기자] 삶의 새로운 패러다임, '뉴 라이프 플랫폼(New Life Platform)'을 만들어가는 주식회사 앱코(대표: 오광근)의 음향 전문 브랜드 비토닉(Beatonic)이 이마트 트레이더스 스타필드 안성점에 입점했다고 밝혔다.

25일 오픈하는 트레이더스 안성점은 10월 초 오픈 예정인 스타필드 안성 내에 입점한다.

이번 트레이더스 안성점에 입점한 제품은 앱코 비토닉의 대표 제품인 EC10이다. EC10은 블루투스 이어폰에서 가장 핫한 노이즈캔슬링이 접목된 제품이다. 노이즈 캔슬링은 주변의 소음을 막아주어 온전히 듣고 싶은 사운드에만 집중할 수 있게 하는 기술이다.

EC10은 액티브 노이즈 캔슬링, 패시브 노이즈 캔슬링, 마이크 노이즈 캔슬링 기능 포함 및 외부 소음 허용 액티브트레이더 플랫폼 모드, C타입 젠더, 무선충전이 포함됐음에도 최고의 가성비 노이즈 캔슬링 이어폰이며, MEMS 듀얼 마이크 탑재를 통해 통화 혹은 녹음시 주변 소음을 차단하여 원활한 소통 환경을 만들어주며, 10mm 대형 다이나믹 유닛을 통해 웜을 충실하게 구현했다.

"JP 모건, 올여름 비트코인 액티브 펀드 출시 예정"

매체에 따르면 JP 모건이 출시를 준비 중인 펀드는 액티브 펀드다. 액티브 펀드는 시장 평균 수익률 이상을 얻는 것을 목표로 펀드 매니저가 적극적인 매매 전략을 펼치는 펀드다.
ⓒGetty Images Bank
이 펀드에 수혈될 고객 자금의 관리와 실제 운용을 맡을 수탁사는 미 디지털 자산 운용사인 NYDIG다. JP 모건에서 펀드 운용 지시를 내리면 수탁사인 NYDIG가 실제 펀드 운용을 맡는 구조다.

매체는 JP 모건이 올여름 경 부유층 고객을 대상으로 비트코인 펀드에 투자 제안을 할 예정이라고 덧붙였다. 현재 JP 모건과 NYDIG 측은 이 같은 보도에 별도의 입장을 내놓지는 않은 상태다.

제이미 다이먼 JP 모건 회장은 지난 2017년 "비트코인은 사기(Fraud)이며 네덜란드 투기 광풍 사건을 떠올리게 한다"라며 강하게 비판한 바 있다. 또 비트코인을 거래한 적이 있는 트레이더가 있다면 즉각 해고하라고 지시하는 등 암호화폐에 대해 부정적인 시각을 내비친 바 있다.

그러나 다이미 회장의 발언 후 며칠 뒤 비트코인 가격이 하락하자 JP 모건이 스톡홀름 증시에 상장된 ETN인 비트코인 XBT를 약 300만 유로(한화 약 41억 원)어치 구입했다고 미 경제 매체 쿼츠가 보도했다.

또 JP 모건은 ‘오닉스’(Onyx)라는 별도의 암호화폐 전담 부서를 만들어 사업을 추진 중이기도 하다. 회사는 오닉스 사업부를 통해 지난 2019년 스테이블 코인인 ‘JPM코인’을 자체 발행했다. 이 코인은 지난해 한 대형 기술 고객사의 해외 송금 업무에 도입되기도 했다.

한편 비트코인 가격은 소폭 반등세를 보이고 있다. 중국 암호화폐 거래소 바이낸스에 따르면 27일 오후 4시 기준 비트코인은 전일 대비 7% 오른 약 5만 4,470달러선에서 거래되고 있다. [email protected]

  • 스퀘어, 비트코인 3천여 개 추가 매입··· 수수료 매출도 ‘껑충'
  • 테슬라, 비트코인 1.7조 원어치 매입
  • 비트코인으로 AT&T 요금 낸다··· 다시 불붙은 '결제 효용성' 논란
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고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 액티브트레이더 플랫폼 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 액티브트레이더 플랫폼 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기


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